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讲好小平故里故事 练好交旅驿站内功
——景区公司开展服务品质提升专题培训
发布时间:2026-06-29作者:来源: 点击:
为筑牢一线服务基本功,持续擦亮“小平故里行·华蓥山上居”文旅名片,6月18日,景区公司针对华蓥山景区及酒店一线服务人员,组织开展服务品质提升专题培训。
本次培训将行业标杆案例与景区酒店自身服务场景深度结合,从服务语言、仪态规范、投诉处置到“六要六不要”行为准则,逐一对照、逐项拆解,让参训人员在案例复盘中找到差距、学到方法。
培训现场,紧扣一线服务中态度生硬、推诿扯皮、仪容松散等实际问题,主讲人精选正反案例视频对比呈现,一帧帧服务细节被放大定格,让“问题是什么”“差距在哪里”“应该怎么做”变得一目了然。从“三米微笑”的服务温度,到“首问负责”的执行力度,从仪容仪表的细节标准,到投诉处理中“先心情、后事情”的沟通逻辑,培训将抽象的服务理念转化为可量化、可执行的动作要领,让参训人员听得进、记得住、用得上。
针对游客投诉处理、高峰期客流引导、特殊群体服务等高频难点场景,培训采用“情景模拟+实战演练”的方式进行靶向攻坚。从一句安抚话术的语气拿捏,到一次冲突化解的步骤拆解,从游客摔倒的应急处置,到无理投诉的冷静应对,主讲人将服务技巧拆解为可复制、可落地的标准步骤,让“软实力”有了“硬抓手”。参训员工纷纷表示,这样的培训真正解决了日常工作中的“急难愁盼”。
培训不是终点,而是新的起点。下一步,景区服务公司将持续深化“以训促学、以学促干”的培训机制,把培训成果转化为服务游客的实际行动,以更专业的素养、更暖心的服务、更高效的响应,让每一位游客在小平故里的山水之间、在华蓥山的云海深处,都能感受到有底蕴、有温度、有记忆的交旅服务。
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