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为筑牢一线服务基本功，持续擦亮“小平故里行·华蓥山上居”文旅名片，6月18日，景区公司针对华蓥山景区及酒店一线服务人员，组织开展服务品质提升专题培训。

本次培训将行业标杆案例与景区酒店自身服务场景深度结合，从服务语言、仪态规范、投诉处置到“六要六不要”行为准则，逐一对照、逐项拆解，让参训人员在案例复盘中找到差距、学到方法。

培训现场，紧扣一线服务中态度生硬、推诿扯皮、仪容松散等实际问题，主讲人精选正反案例视频对比呈现，一帧帧服务细节被放大定格，让“问题是什么”“差距在哪里”“应该怎么做”变得一目了然。从“三米微笑”的服务温度，到“首问负责”的执行力度，从仪容仪表的细节标准，到投诉处理中“先心情、后事情”的沟通逻辑，培训将抽象的服务理念转化为可量化、可执行的动作要领，让参训人员听得进、记得住、用得上。

针对游客投诉处理、高峰期客流引导、特殊群体服务等高频难点场景，培训采用“情景模拟+实战演练”的方式进行靶向攻坚。从一句安抚话术的语气拿捏，到一次冲突化解的步骤拆解，从游客摔倒的应急处置，到无理投诉的冷静应对，主讲人将服务技巧拆解为可复制、可落地的标准步骤，让“软实力”有了“硬抓手”。参训员工纷纷表示，这样的培训真正解决了日常工作中的“急难愁盼”。

培训不是终点，而是新的起点。下一步，景区服务公司将持续深化“以训促学、以学促干”的培训机制，把培训成果转化为服务游客的实际行动，以更专业的素养、更暖心的服务、更高效的响应，让每一位游客在小平故里的山水之间、在华蓥山的云海深处，都能感受到有底蕴、有温度、有记忆的交旅服务。