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 3月10日，为进一步提升信访办理和舆情应对处置的能力和水平，交投集团举办2021年信访和舆情工作交流培训活动，集团信访和舆情管理工作人员参加此次交流培训。



培训会上，学习观看了信访条例宣传教育片，并从信访、舆情的定义来源和处理原则，到办理、化解的方式方法和程序要求等方面逐一进行了讲解说明。

培训强调，在办理、化解过程中，要坚持问题导向、源头治理原则，对苗头性倾向性问题做到早发现、早防范、早处置；要坚持依法依规处置，在不违反规定和原则的情况下，尽可能满足群众的合理诉求，切实维护群众合法权益；要坚持“耐心、热心、诚心”，以将心比心的态度妥善处理，获取群众的理解和谅解，平息他们的情绪；要坚持服务群众无小事，注重时效、快速反应、迅速行动、及时回复，确保“事事有回音，件件有答复”。

同时，通过对具体案例分析和可能遇到的问题的讲解，使“以案促改”促进对知识的消化和吸收。信访和舆情工作人员充分认识到做好信访稳定工作的重要性，为面对突发事件的舆情应对和在信访维稳过程中的矛盾化解与处置提供了指导。

课后，各参培人员纷纷对当前信访办理和舆情应对过程中存在的问题和改进的建议进行了研讨交流，通过相互交流、相互学习、共同提升，促进了信访维稳工作效能提升。